近年来，数字技术和零售服务的加速融合已经催生了许多新兴职业，如外卖运营师和无人机驾驶员等“数字工匠”，他们在推动实体经济繁荣发展中发挥着重要作用。然而，当前这些“数字工匠”的人才供应存在较大的缺口，预计未来数字领域的人才需求将持续增长。

　　随着数字技术与零售服务的加速融合，新的职业不断涌现，如外卖运营师和无人机驾驶员等“数字工匠”，在助力实体经济的繁荣兴盛中发挥着重要作用。

　　与传统技能人才不同，数字工匠被定义为具备现代工业技术技能水平，同时掌握智能化和网络化技能，能够将数字技术融入传统产业并进行改造提升的复合型技能人才。今年3月，社会科学文献出版社等机构发布的《产业数字人才研究与发展报告（2023）》指出，目前我国数字人才总体缺口约为2500万至3000万左右，数字人才需求将持续增长。

　　“数字工匠”助力实体零售业进步

　　“我们所承担的不光是每天的运行任务，在未来更是千家万户的期盼，如何将每一单安全地送到客户手中，从而带来更好的服务体验，是我们持续优化产品及服务的动力。”某位保障无人机飞行员说道，该职位负责远程指挥控制整个物流无人机集群高效安全可靠运作。

　　根据人社部2019年发布的《新职业——无人机驾驶员就业景气现状分析报告》，超过一半的从业人员年龄在25岁至35岁之间，大部分无人机驾驶员的收入为当地平均工资的1倍至2倍。无人机驾驶员已成为许多职场新人选择的就业岗位。

　　随着零售服务业态的不断创新，一系列新职业的涌现为就业市场带来了更多的机会

　　外卖运营师是一种新兴的服务零售职业，主要为加入外卖平台的商家提供服务。他们从注册到推广，为商家提供全面的在线运营策略，旨在提高商家的曝光量、进店转化率、下单转化率和顾客重复购买率。

　　尽管他人可能认为这份工作主要时间在于“逛街”，然而实质上，其核心是为商家提供支持以提升数字化运营能力，从而满足众多消费者的需求。

　　因此，为了帮助外卖运营师更好地评估商家运营情况并为其提供有针对性的解决方案，一位杰出的运营师团队创造了一种独特的“品质商家运营诊断表”。通过参考关键动作的详细信息，这种诊断表可以为外卖运营师提供一个公正的判断标准，以便他们能够准确评判商家的运营情况。针对那些表现不佳的指标，外卖运营师可以为商家提供专业的指导，从而帮助他们迅速改善并提升业绩。

　　“数字工匠”这一领域还处于初步发展的阶段

　　现在，以“衣食住行”为代表的服务消费在居民消费支出中的比重逐年上升，服务消费需求增长空间巨大。据数据显示，1月至8月，服务零售额同比增长19.4%，增速明显快于商品零售额，成为我国经济发展的新动力。

　　在零售业迅速发展的背景下，传统服务业与数字经济深度融合，催生了独特的就业新形态。以无人机驾驶员为例，这一职业已被人力资源和社会保障部纳入《中华人民共和国职业大典（2022年版）》中，成为了一个独立的细分职业。为满足无人机行业对人才的需求，当前国内许多院校和专业培训机构纷纷开设无人机飞行培训、航拍摄影、巡防检查、无人机装调检修工等相关课程和专业，致力于培育更多高素质的人才。

　　除了被收录在"职业大典"中的数字人才，还有一些"数字工匠"尚处于初露头角的阶段。随着零售服务的爆发式增长，未来将有更多新职业不断涌现。

　　以外卖运营师为例，这个职业是近年来随着餐饮和外卖产业的繁荣发展而新兴起的。尽管许多人还没有意识到这个职业的存在，但随着市场的需求不断增加，外卖运营师的加入是必不可少的。这个职业对于实体商家的的高质量发展起着重要的推动作用。

　　拓宽“数字工匠”成长新渠道

　　中国是全球第二大数字经济体，然而随着数字经济的迅速发展，数字化高技能人才短缺的问题变得越来越严重。当前国内对“数字工匠”的培养与产业发展需求之间还存在较大的差距，人才缺口相当大。

　　中共中央办公厅和国务院办公厅联合发布了《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》。该意见强调了建立技能人才职业技能等级制度和多元化评价机制的重要性，以拓宽技能人才的职业发展通道。同时，应完善职业标准体系和评价制度，并推行职业技能等级认定等措施。通过政策引导和支持，可以激发高技能人才队伍建设的活力。

　　当前，随着服务零售业的蓬勃发展，新兴消费业态和新职业群体正在相互联系、相互促进。一方面，青年“数字工匠”利用新技术不断提升实体经营者的信息化水平，扩展服务范围。另一方面，数字平台也在加速提升服务零售能力，推动消费新业态、服务新供给的发展，对服务经济和相关就业的带动效应越来越显著。

　　随着“互联网+传统行业”的发展模式在各领域持续发酵，以平台经济等为代表的新兴服务业态不断涌现。这些新经济、新服务的出现，能够有力开拓就业新领域，有效发挥各类服务平台带动就业的独特效应，切实缓解就业压力。